کارمند پذیرش هتل از گروه شغلی خدمات است. کارمند پذیرش ضمن آگاهی از سازمان و تشکیلات هتل و بخش پذیرش میهمان (فرانت آفیس) از بخش های صنعت گردشگری نیز اطلاع و مهارت بالایی در برقراری ارتباط با میهمانان دارد، با قدرت بیان و مهارت در فروشندگی می تواند خدمات و اتاق های هتل را به مهمانان معرفی و ارائه نماید. همچنین اطلاعات جامعی در مورد هتل و خدمات شهری و جاذبه های دیدنی منطقه دارد و باید از قوانین پذیرش مهمان و قوانین هتلداری آگاه باشد.

سرفصل های دوره کارمند پذیرش هتل

1. سازماندهی و تجزیه و تحلیل تشکیلات هتل
2. سازماندهی و تجزیه و تحلیل بخش پذیرش مهمانان هتل (فرانت آفیس) و زیر مجموعه های آن
3. برقراری ارتباط موثر با مهمانان و مشتریان هتل
4. تجزیه و تحلیل بخش های مختلف صنعت گردشگری
5. پذیرش مهمانان در هتل
6. انجام امور اجرایی بخش پذیرش مهمانان
7. معرفی خدمات و اتاق های هتل به مهمانان و مشتریان
8. پاسخگویی به اطلاعات مورد نیاز مهمانان هتل
9. اجرای قوانین و مقررات مربوط به هتل ها
10. کاربرد لوازم و تجهیزات اداری مورد نیاز بخش پذیرش مهمان